Política de privacidad
Última actualización: 2026-09-30
1. Recopilación de información
Valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo la plataforma recopila, utiliza y protege la información relevante en el proceso de prestación del servicio. Al utilizar este servicio, aceptas las formas de tratamiento de la información descritas en esta política.
En el proceso de prestación y mantenimiento del servicio, podemos recopilar determinados tipos de información según las funciones que utilices. Solo recopilamos la información correspondiente cuando utilizas funciones específicas; no recopilamos activamente información relativa a funciones que no utilices.
Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:
- Información de registro y autenticación: la información que proporcionas al registrar una cuenta, así como la utilizada para verificar tu identidad;
- Información de uso: los datos generados al utilizar el servicio, incluidos los registros de llamadas al servicio, las estadísticas de uso, etc.;
- Información de cuenta y transacciones: los registros relacionados con recargas, consumos, recompensas, etc.;
- Información de dispositivo y red: la información técnica utilizada para conectarse al servicio, destinada a garantizar la seguridad y la estabilidad;
- Otra información: la información que proporcionas activamente durante el uso o que el sistema registra de forma razonable por necesidades operativas.
No recopilamos información personal ajena a la prestación del servicio. Algunos datos son opcionales, pero si decides no proporcionarlos, podría verse afectado el uso de determinadas funciones.
2. Uso de la información
La información que recopilamos se utiliza únicamente para los siguientes fines:
- Crear y gestionar tu cuenta, y prestar servicios de autenticación de identidad y seguridad;
- Prestar, operar y mantener las funciones principales de la plataforma;
- Registrar los datos de uso, calcular las tarifas y procesar las transacciones;
- Procesar operaciones relacionadas con recargas, recompensas, canjes, etc.;
- Prevenir abusos, fraudes y otras conductas indebidas, y garantizar la seguridad de la plataforma;
- Investigar y resolver problemas del servicio, y mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario;
- Cumplir las leyes y reglamentos aplicables y los requisitos regulatorios.
No venderemos ni alquilaremos tu información personal a terceros. No utilizaremos tu información en beneficio comercial de terceros. Cuando resulte necesario para prestar funciones específicas, podremos compartir la información pertinente con los proveedores de servicios en la medida razonable, y les exigiremos que protejan tu información conforme a la legislación aplicable.
Tu información sensible no se almacenará ni se mostrará en forma legible. Adoptamos medidas técnicas apropiadas para proteger la información sensible y evitar el acceso no autorizado.
3. Protección de la información
Adoptamos medidas técnicas y de gestión razonables para proteger la seguridad de tu información y evitar que sea accedida, utilizada, modificada o divulgada sin autorización. Estas medidas incluyen:
- Cifrar la información sensible o someterla a un procesamiento irreversible, sin almacenarla en forma legible;
- Aplicar una gestión de permisos por niveles a las operaciones de administración, exigiendo permisos superiores para las operaciones sensibles;
- Desplegar mecanismos de protección de seguridad para prevenir ataques automatizados y comportamientos anómalos;
- Registrar los logs de las operaciones clave para facilitar las auditorías de seguridad y la trazabilidad;
- Evaluar y actualizar periódicamente las medidas de seguridad para hacer frente a nuevos riesgos de seguridad.
A pesar de las medidas anteriores, no existe una seguridad absoluta en la transmisión por Internet ni en el almacenamiento electrónico. Seguiremos mejorando las medidas de seguridad, pero no podemos garantizar de forma absoluta la seguridad de la información. Si se produce un incidente que afecte a la seguridad de tu información, te lo notificaremos por medios apropiados dentro de un plazo razonable y adoptaremos medidas correctivas razonables.
4. Servicios de terceros
Para prestar un servicio completo, algunas funciones de la plataforma pueden depender de proveedores de servicios de terceros. Estos servicios de terceros pueden incluir:
- Servicios de comunicación y notificaciones: utilizados para enviar mensajes de verificación y notificaciones del sistema;
- Servicios de verificación de seguridad: utilizados para la verificación humano-máquina y la protección de seguridad;
- Proveedores de servicios de modelos: proporcionan capacidades de modelos de IA; el contenido de las solicitudes que envías a través de la plataforma se transmite al servicio de modelos en la medida necesaria para implementar la función correspondiente;
- Servicios de pago: procesan los pagos de recargas; la información relativa al pago es tratada y custodiada por el proveedor de servicios de pago;
- Otros servicios de colaboración necesarios: otros colaboradores que puedan incorporarse a medida que evolucione el servicio.
Solo compartimos con terceros la información necesaria para implementar las funciones correspondientes, y el alcance del intercambio no supera el mínimo requerido para prestar dichas funciones. Los proveedores de servicios de terceros tratan la información conforme a sus propios términos del servicio y políticas de privacidad. Exigimos a los proveedores de servicios de terceros que protejan tu información de manera razonable conforme a la legislación aplicable.
No compartiremos tu información personal con terceros con fines de marketing.
5. Registro de actividad
Para garantizar la seguridad de la plataforma, diagnosticar problemas y mejorar el servicio, el sistema puede registrar cierta información de funcionamiento. Esta información se utiliza principalmente para:
- Registrar la información de inicio de sesión y autenticación, con fines de auditoría de seguridad;
- Registrar las operaciones administrativas clave, con fines de auditoría de permisos y trazabilidad;
- Registrar las operaciones importantes del usuario, para la conciliación de transacciones y la resolución de disputas;
- Registrar la información de llamadas al servicio, para la facturación y las estadísticas de uso;
- Registrar el estado de funcionamiento del sistema, para el diagnóstico de fallos y la optimización del rendimiento.
Los logs no registrarán tu información sensible en texto claro. El período de conservación de los logs lo determina la plataforma de forma razonable según las necesidades de auditoría de seguridad y de operación; una vez vencido dicho plazo, la información se eliminará automáticamente o se someterá a un proceso de anonimización, dejando de estar vinculada a tu identidad.
6. Conservación y eliminación de datos
Conservaremos tu información durante el plazo razonable necesario para cumplir la finalidad del servicio. El período de conservación depende del tipo de información y de los requisitos de la legislación aplicable:
- Información de la cuenta: se conserva mientras la cuenta permanezca activa. Tras la cancelación o eliminación de tu cuenta, parte de los datos se anonimizará o eliminará dentro de un plazo razonable;
- Registros de transacciones: se conservan durante el período exigido por las leyes y reglamentos, con fines de conciliación financiera y resolución de disputas;
- Datos de uso y funcionamiento: se conservan de forma razonable según las necesidades de seguridad y operación, y se eliminan automáticamente o se anonimizan una vez vencido el plazo.
Puedes consultar y actualizar tu información personal a través de la configuración de la cuenta, o ponerte en contacto con el administrador para solicitar el tratamiento de la información de tu cuenta. Las solicitudes de eliminación de cuenta se tramitarán de forma razonable una vez verificada tu identidad, salvo en el caso de los registros cuya conservación exija la legislación.
En las siguientes circunstancias podemos ampliar el período de conservación de la información: cuando la conservación venga exigida por leyes y reglamentos; cuando sea necesaria para resolver disputas o investigar conductas infractoras; y cuando sea necesaria para proteger los derechos e intereses legítimos de la plataforma o de terceros.
7. Gestión de sesiones
La plataforma utiliza sesiones para mantener tu estado de inicio de sesión y las funciones básicas. La información de sesión se utiliza únicamente para la autenticación de identidad y la operación del servicio, y no para el seguimiento publicitario de terceros ni para la elaboración de perfiles de usuario. Al utilizar la plataforma, aceptas el tratamiento necesario de la información de sesión. Puedes gestionar la información de sesión cerrando sesión o borrando los datos del navegador, aunque esto puede afectar al funcionamiento normal de algunas funciones.
8. Derechos del usuario
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, tienes los siguientes derechos sobre tu información:
- Derecho de acceso: consultar la información de tu cuenta, los registros de uso y los registros de transacciones;
- Derecho de rectificación: modificar y corregir tu información personal para garantizar su exactitud y completitud;
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados (salvo los registros cuya conservación exija la legislación);
- Derecho de información: conocer cómo recopila y utiliza la plataforma tu información;
- Derecho de oposición: presentar objeciones o reclamaciones contra tratamientos de información inadecuados.
Puedes ejercer los derechos anteriores a través de la configuración de la cuenta o contactando con el administrador. La plataforma responderá a tus solicitudes dentro de un plazo razonable y, cuando sea necesario, te informará del resultado del tratamiento. Las solicitudes que puedan afectar a tus derechos e intereses legítimos se tramitarán previa verificación de tu identidad.
9. Protección de menores
Este servicio está dirigido a usuarios con plena capacidad de obrar. Si eres menor de edad, deberás utilizar este servicio bajo la dirección y con el consentimiento de tus padres o tutores legales. No recopilaremos deliberadamente información personal de menores. Si detectamos que un menor utiliza este servicio sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, adoptaremos medidas razonables al respecto.
10. Tratamiento transfronterizo de la información
Debido al modo de funcionamiento del servicio y a la ubicación de los proveedores de servicios de terceros, parte de tu información puede tratarse en regiones distintas del lugar de operación de la plataforma. En tales casos, nos aseguraremos de que el tratamiento de la información cumpla los requisitos de la legislación aplicable y adoptaremos medidas razonables para proteger la seguridad de tu información y tus derechos e intereses legítimos.
11. Actualización de la política
Esta política de privacidad puede actualizarse en cualquier momento en función de cambios en el servicio, requisitos legales o necesidades operativas. La política actualizada entrará en vigor a partir de la fecha de publicación, y puedes consultar en todo momento la versión más reciente en la plataforma. Si continúas utilizando la plataforma tras la actualización, se entenderá que aceptas la política actualizada. En caso de cambios significativos, la plataforma te informará mediante avisos en el sitio, avisos al iniciar sesión u otros medios apropiados. Si no aceptas la política actualizada, deberás dejar de utilizar este servicio.